2024年10月01日
2024年6月1日以降に「中古7日間返品」をご利用いただいたお客様の「個人情報漏洩」について
2024年6月1日以降に「中古7日間返品」をご利用いただいたお客様の「個人情報漏洩」について
お客様各位
お詫びとお知らせ
2024年6月1日以降に「中古7日間返品」をご利用いただいたお客様の「個人情報漏洩」について
平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、弊社が提供するサービス上において、お客様の個人情報が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
判明している事実経緯は以下のとおりであり、個人情報が漏洩した可能性がある申込者の方に対しては、順次個別にご連絡させていただきます。
お客様をはじめ、関係者の皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【漏洩の概要と原因】
弊社が運営するイヤホン・ヘッドホン専門店「e☆イヤホンWEB本店」上にて、「中古商品7日間返品無料」サービスをGoogleフォームよりお申込みを受付けておりましたが、
弊社の設定ミスにより、フォームを回答後に結果一覧の表示ボタンを押すことで、他のお申込者の回答が閲覧できる状態になっていた可能性が判明しました。
【経緯】
2023年12月1日 「中古商品7日間返品無料」サービスを2024年1月16日までの期間限定にて開始
2024年2月 1日 定常サービスとして開始
2024年6月 1日 お申し込みフォームを変更
2024年9月27日 15時40分 お申込者から”他者の申込情報を閲覧できるようになっている”とお電話でのご指摘を受け発覚、申込みフォームを一時停止。
2024年9月27日 15時50分 ご指摘内容の事実を確認しフォームの設定を変更、閲覧可能状態を停止。
【漏洩状況】
・サービス提供期間:2023年12月1日~2024年9月27日のうち、2024年6月1日以降のお申し込み分
・該当者:上記期間に「中古商品7日間返品無料」サービスをお申込みいただいたお客様
・該当人数:386名様
【今後の対応】
・個人情報が漏洩した可能性のあるお申込者の方に個別にご連絡、ご対応させていただきます。
・問い合わせ窓口を設置、被害のお申し出には弁護士/警察署とも相談の上、ご対応させていただきます。
・今回の事態を重く受け止め、個人情報保護委員会へ報告いたしました。
・今後同様の事態が生じないよう、利用するフォームの精査、フォーム公開時のルール・チェック体制の見直しなど、再発防止策を検討・実施いたします。
また、受信設定などにより、お客様にメールが届かない可能性がございます。
該当期間にお申込み頂いたにも関わらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが下記窓口までご連絡をお願いいたします。
なお、今後の進捗がありましたら、追って弊社HP(https://tm-g.jp/)にてお知らせいたします。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
e☆イヤホン総合サポートセンター
メールアドレス:info@e-earphone.jp
受付時間: 平日 10:00~19:00
この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、個人情報保護の重要性を改めて認識の上、今後同様の事態が生じないよう運営してまいります。
令和6年10月1日
株式会社タイムマシン
取締役社長 岡田 卓也